FAQ

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1. PRODUIT

Quelle est ma taille ?

Série Classique :
Taille unique, il vous suffit donc de choisir vos couleurs préférées !
UE 36-46 / États-Unis 4-13

Série Signature :

Où produisez-vous ?

Toute notre production est réalisée localement à Barcelone et au Portugal. Nous utilisons exclusivement des fils certifiés de qualité supérieure, anti-odeurs et antibactériens. propriétés.

Indications de lavage :

Pour un résultat optimal, nous recommandons de laver à l'eau froide afin de préserver les couleurs et de NE PAS ajouter d'eau de Javel. Un sèche-linge classique est idéal. Les chaussettes ne se décoloreront pas plus que vos vêtements habituels. Toujours laver avec des vêtements de la même couleur.

Puis-je utiliser vos chaussettes pour faire du skateboard ou de la course à pied ?

Absolument ! Les chaussettes American Socks sont conçues pour tous les styles de vie actifs. La construction renforcée de la semelle et du talon adoucit la foulée et offre un confort accru.
Pour les amateurs de gym, les haltérophiles et les crossfitters, la compression soutiendra vos exercices les plus difficiles.

2. PAIEMENT

Comment puis-je payer?

Le paiement par carte Crédit est simple, sûr et rapide. Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et Maestro. La transaction est sécurisée et les données sont cryptées pour votre protection.

Il vous suffit d'avoir une carte de crédit valide (VISA, Mastercard ou Maestro). Indiquez simplement votre numéro de carte dans le champ prévu à cet effet. Pour vérification, veuillez saisir le cryptogramme visuel de votre carte dans le champ suivant. Ce numéro se trouve généralement au dos de votre carte. Nous acceptons également les paiements par Stripe.

Dois-je payer des taxes ou des droits ?

Malheureusement, si vous résidez hors de la Communauté économique européenne (CEE), vous serez responsable des frais de douane appliqués dans votre pays. Nous ne pouvons pas prévoir leur montant ; il est donc préférable de contacter votre bureau de douane local pour en savoir plus. Ces frais sont payés au transporteur local et non à American Socks. Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et droits de douane. Ces frais sont : facturés par votre gouvernement et sont distincts des frais d'expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos données confidentielles sont cryptées via un serveur sécurisé (SSL) sur un code 128 bits. En termes plus simples : c'est 100 % sécurisé

3. MA COMMANDE

Qui dois-je contacter au sujet de ma commande ?

Veuillez envoyer toutes vos questions et problèmes à :
commandes@americansocks.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu ma commande. Où est-elle ?

Veuillez prévoir un peu de temps avant que vous contactez-nous au sujet de votre commande.
Les expéditions peuvent prendre plus de temps dans certains cas en raison des jours fériés ou des douanes.
Veuillez noter que nous expédions toujours vos produits 24 heures après réception de votre commande. (Nous n'expédions pas le week-end.)
Le numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par e-mail une fois votre commande traitée. Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte.

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous livrons dans le monde entier. Où que vous habitiez, nous vous livrons vos chaussettes directement chez vous. Les frais de livraison appliqués sont calculés en fonction de votre localisation.

Modes d'expédition et de livraison :

- Tous les achats sont expédiés dans les 24 heures 5 jours par semaine.
- Veuillez vous assurer que l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement est l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre envoi soit envoyé
- Sauf si vous sélectionnez l'expédition 48/72h, les délais de livraison estimés peuvent varier si votre commande est en file d'attente à la douane.

Livraison nationale approximative :
Espagne : 24h-48h*

Livraison internationale approximative : (sauf si vous sélectionnez une livraison en 48/72 h)
Europe : 6 à 10 jours*
Monde : 10-15 jours*

*Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et d'autres facteurs externes (tels que les jours fériés nationaux, les grèves, etc.).

Où est mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par e-mail une fois votre commande traitée. Si vous l'avez perdu, vous pouvez vérifier son statut sur votre compte. Vous avez déjà le numéro de suivi et vous souhaitez savoir où se trouvent vos chaussettes ?

Consultez ici : https://www.americansocks.com/pages/track-your-order

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si la poste tente de livrer votre colis en votre absence, un avis de passage vous sera laissé avec les instructions pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis a bien été reçu.

Si votre colis n'est pas demandé, il nous sera retourné, une fois que nous l'aurons reçu, nous vous contacterons par e-mail. Veuillez noter que lorsque vous récupérez votre commande dans un dépôt de messagerie, il vous sera peut-être demandé de fournir une pièce d'identité avec photo.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez commis une erreur d'adresse lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger vos informations. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour accélérer le processus.
Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier les détails d'expédition et vous serez à nouveau facturé pour l'expédition.
Si votre commande ne peut être livrée car l'adresse est incomplète ou refusée à l'adresse, nous vous contacterons directement, ce ne sera qu'une fois l'article retourné.

5. Politique de retour :

Quelle est votre politique de retour ?

PRODUIT DÉFECTUEUX : Avant de retourner un produit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service client, en fournissant des images et les informations relatives, afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible. (orders@americansocks.com)

ARTICLE INCORRECT : Si vous recevez un article incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez contacter notre service client dès que possible en nous fournissant tous les détails de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème.

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date d'achat initiale.
Votre article doit être retourné neuf (non porté, non taché, etc.) et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si votre commande est défectueuse ou incorrecte.

6. AUTRE

Je suis intéressé à distribuer vos chaussettes dans mon magasin.

Êtes-vous un détaillant/commerçant en ligne intéressé par le stockage de chaussettes américaines ?
Veuillez envoyer un e-mail à : info@americansocks.com avec tous les détails et demandes de renseignements.

Puis-je travailler chez American Socks ?

Si vous êtes une personne créative et ouverte d'esprit, passionnée de musique, de sports et de style de vie alternatifs, nous pourrions être intéressés à recevoir votre CV et à envisager de vous embaucher.
Nous aimons travailler avec des designers, des photographes et des modèles indépendants.

Déposez toute information pertinente sur vos études et votre expérience à info@americansocks.com

Soutenez-vous des athlètes ou des musiciens ?

C'est sur scène, sur le terrain, que la magie opère. Nous savons combien il est difficile d'atteindre le sommet, c'est pourquoi nous proposons un programme de parrainage à plusieurs niveaux.
Envoyez-nous votre trajectoire et vos objectifs et nous vérifierons votre groupe ou votre dossier de presse avec amour.

Êtes-vous un photographe ou un modèle désireux de collaborer ?

Chez American Socks, nous aimons travailler avec les gens et pour les gens.
C'est pourquoi nous faisons équipe avec des artistes, des athlètes et des mannequins du monde entier qui endurent et travaillent dur chaque jour pour réaliser leurs rêves.
Des individus aventureux et des rêveurs créatifs sans limites font partie de notre petite famille en pleine croissance.
Nous aimerions savoir ce que vous êtes prêt à offrir à notre famille et comment nous pouvons vous aider.
Veuillez garder à l’esprit que nous recevons de nombreux courriers/messages directs d’utilisateurs d’Instagram se vantant de leurs abonnés et de leurs likes.
Nous croyons qu'un numéro ne définit pas quelqu'un et c'est pourquoi nous préférons travailler avec des personnes authentiques, qui vivent et apprécient la vraie vie, pas la vie virtuelle.

Expliquez-nous vos objectifs, les rêves pour lesquels vous vous battez et nous vous répondrons sous peu.